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La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos en Babiek, de conformidad con la normativa vigente y los requisitos de Google Merchant Center.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a Babiek a través de los canales de atención al cliente, indicando el número de pedido.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado, montado ni manipulado.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar el embalaje original, etiquetas, protecciones y todos sus accesorios.
Babiek se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de envío en devoluciones
- Los gastos de envío del producto desde el domicilio del cliente hasta las instalaciones de Babiek serán siempre asumidos por el cliente.
- En caso de que el cliente solicite que Babiek gestione la recogida del producto, se descontará un importe fijo de 10 € del reembolso correspondiente.
- En ningún caso Babiek asumirá el coste del envío inicial del producto hacia sus instalaciones.
4. Cambios de productos
Se aceptan cambios de talla o modelo, sujetos a disponibilidad de stock y siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Los gastos de envío dervidados del cambio correrán a cargo del cliente.
5. Productos defectuosos
En caso de productos con defectos de fabricación o daños de origen, el cliente deberá comunicarlo a Babiek en el menor plazo posible.
- El envío del producto defectuoso a las instalaciones de Babiek será asumido por el cliente.
- Tras la revisión, Babiek procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso.
6. Garantías
Todos los productos comercializados por Babiek cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente.
Condiciones específicas de la garantía:
- El envío del producto a las instalaciones de Babiek para su revisión o reparación será siempre asumido por el cliente.
- Una vez reparado o sustituido el producto, Babiek asumirá exclusivamente el coste de envío de vuelta al cliente.
- La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste normal, accidentes, manipulación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
7. Procedimientos de devolución, cambio o garantía
- Conectar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo.
- Esperar confirmación e instrucciones por parte de Babiek.
- Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
Babiek no aceptará envíos realizados sin autorización previa.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reebolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe a reembolsar podrá verse reducido por:
- Gastos de recogida gestionados por Babiek (10€).
- Pérdida del valor del producto si no se cumplen las condiciones de devolución.
El plazo de reembolso dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
9. Exclusiones
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, o que así se indique expresamente en la ficha del producto.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantías, el cliente puede contactar con Babiek a través de los canales habituales de atención al cliente.